Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Dan willen we dit graag weten. Woon je in een groot gebouw? Dan loopt er regelmatig een buurtbeheerder rond. Je kunt met hem of haar altijd even je vraag of probleem bespreken.
Je kunt ook een klacht online bij ons indienen. Let op: een 1e reparatie- of overlastmelding is geen klacht. Tenzij je wilt melden dat je niet tevreden bent over hoe wij je reparatie- of overlastmelding hebben behandeld, dan is het wel een klacht.
Ben je niet tevreden over de oplossing van je klacht? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Klachtencommissie. Er gelden 3 voorwaarden om dat te doen:
Je hebt de klacht eerst bij ons neergelegd en wij hebben de tijd gehad om iets met je klacht te doen;
Je klacht gaat over onze dienstverlening, niet over ons beleid;
Je klacht ligt niet al bij een andere organisatie.
Soms gaat er een andere organisatie over jouw klacht.
Voor klachten over ons verhuurbeleid en beslissingen van de Urgentiecommissie: Beroepscommissie Woonruimteverhuur;
Voor klachten over de Sancties & Kansenlijst: Geschillencommissie Sancties & Kansenlijst
Voor klachten over huurprijs, onderhoud van je woonruimte en servicekosten: Huurcommissie
